Central de Regulação usa telefone e WhatsApp para marcar consultas, exames e cirurgias; dados atualizados são cruciais
A Secretaria de Saúde de São Gonçalo orienta os pacientes que aguardam agendamentos de consultas, exames e cirurgias a salvarem o número da Central de Regulação e manterem seus dados atualizados. A medida busca evitar que gonçalenses percam a vez na fila por falta de contato, conforme informou a pasta.
O número para contato da Central de Regulação é (21) 3195-5198. É fundamental que os pacientes o salvem em seus celulares para identificar as ligações e mensagens. As chamadas podem ocorrer de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.
Mensagens via WhatsApp também são utilizadas pela Central, podendo chegar a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive de madrugada, especialmente para agendamento de consultas. Para exames, procedimentos e cirurgias, o contato é feito exclusivamente por ligação telefônica.
A subsecretária de Regulação, Amanda Medeiros, ressaltou a importância da atenção dos pacientes. “É fundamental que os pacientes salvem o número da Central de Regulação e fiquem atentos às ligações e mensagens enviadas”, afirmou.
Ela também destacou que “outra orientação é que os pacientes sempre verifiquem as notificações e mantenham os dados atualizados, principalmente os contatos telefônicos, nas unidades de saúde.”
Para agendamentos de exames e cirurgias, a Central realiza três tentativas de ligação. Se o paciente não atender, ele é automaticamente excluído da fila e precisará retornar a uma unidade de saúde para solicitar uma nova inserção no sistema.
No caso das consultas, a Central de Regulação envia uma primeira mensagem por WhatsApp para confirmar se o número pertence ao paciente e se o agendamento pode prosseguir por ali. Após a confirmação e algumas informações, o processo é finalizado via mensagens.
Caso o paciente não confirme pelo WhatsApp ou não responda, a Central fará três tentativas de ligação tradicional. A subsecretária Amanda Medeiros alertou sobre a dificuldade em contatar os usuários.
“Temos muita dificuldade dos pacientes atenderem as ligações e eles podem perder o lugar na fila. E também são muitos números inexistentes”, explicou Medeiros. Ela enfatizou que “os pacientes devem atualizar os seus dados – endereço e telefone – nas unidades de saúde, em qualquer uma.”
A atualização do telefone é a mais crítica, mas o endereço também é relevante, pois o agendamento ocorre na unidade de saúde mais próxima do local de residência cadastrado. A Central de Regulação também utiliza o WhatsApp para realizar pesquisas de satisfação com pacientes que já foram atendidos.
A Prefeitura de São Gonçalo reforça que é crucial deixar telefones de contato que sejam frequentemente atendidos ou verificados para evitar a perda de agendamentos e a necessidade de reiniciar o processo na fila de espera.