A Secretaria de Saúde de São Gonçalo orienta os pacientes que aguardam agendamentos de consultas, exames e cirurgias a salvarem o número da Central de Regulação e manterem seus dados atualizados. A medida busca evitar que gonçalenses percam a vez na fila por falta de contato, conforme informou a pasta.

O número para contato da Central de Regulação é (21) 3195-5198. É fundamental que os pacientes o salvem em seus celulares para identificar as ligações e mensagens. As chamadas podem ocorrer de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.

Mensagens via WhatsApp também são utilizadas pela Central, podendo chegar a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive de madrugada, especialmente para agendamento de consultas. Para exames, procedimentos e cirurgias, o contato é feito exclusivamente por ligação telefônica.

A subsecretária de Regulação, Amanda Medeiros, ressaltou a importância da atenção dos pacientes. “É fundamental que os pacientes salvem o número da Central de Regulação e fiquem atentos às ligações e mensagens enviadas”, afirmou.

Ela também destacou que “outra orientação é que os pacientes sempre verifiquem as notificações e mantenham os dados atualizados, principalmente os contatos telefônicos, nas unidades de saúde.”

Para agendamentos de exames e cirurgias, a Central realiza três tentativas de ligação. Se o paciente não atender, ele é automaticamente excluído da fila e precisará retornar a uma unidade de saúde para solicitar uma nova inserção no sistema.

No caso das consultas, a Central de Regulação envia uma primeira mensagem por WhatsApp para confirmar se o número pertence ao paciente e se o agendamento pode prosseguir por ali. Após a confirmação e algumas informações, o processo é finalizado via mensagens.

Caso o paciente não confirme pelo WhatsApp ou não responda, a Central fará três tentativas de ligação tradicional. A subsecretária Amanda Medeiros alertou sobre a dificuldade em contatar os usuários.

“Temos muita dificuldade dos pacientes atenderem as ligações e eles podem perder o lugar na fila. E também são muitos números inexistentes”, explicou Medeiros. Ela enfatizou que “os pacientes devem atualizar os seus dados – endereço e telefone – nas unidades de saúde, em qualquer uma.”

A atualização do telefone é a mais crítica, mas o endereço também é relevante, pois o agendamento ocorre na unidade de saúde mais próxima do local de residência cadastrado. A Central de Regulação também utiliza o WhatsApp para realizar pesquisas de satisfação com pacientes que já foram atendidos.

A Prefeitura de São Gonçalo reforça que é crucial deixar telefones de contato que sejam frequentemente atendidos ou verificados para evitar a perda de agendamentos e a necessidade de reiniciar o processo na fila de espera.

Ao todo, mais de mil exames estão previstos, incluindo mamografias e ultrassonografias de tireoide, mamária, pélvica, transvaginal e transvaginal com doppler.

As pacientes serão contatadas pela Central de Regulação pelo telefone (21) 3195-5198. O atendimento só é feito para quem responder à ligação, pois não há como retornar a chamada.

Os resultados das ultrassonografias são entregues no mesmo dia. As imagens das mamografias saem em CD e os laudos ficam disponíveis na plataforma da Secretaria de Estado de Saúde em até 10 dias úteis, com acesso por login e senha fornecidos às pacientes.

A subsecretária de Regulação, Amanda Correia, destacou que a carreta permite realizar mais de mil exames adicionais em apenas uma semana, reduzindo filas e agilizando o diagnóstico precoce do câncer de mama.

O que levar no dia do exame

As pacientes agendadas devem apresentar documento oficial com foto, pedido médico original do SUS, cartão do SUS e comprovante de residência, todos com cópia. Para ultrassonografia mamária em pacientes acima de 40 anos, é necessário apresentar o laudo da última mamografia realizada no período de um ano.