A Prefeitura de Maricá, por meio da Secretaria de Defesa do Consumidor, ampliou o acesso da população aos serviços do Procon. A iniciativa, batizada de ‘Procon Itinerante’, leva atendimento gratuito diretamente aos bairros do município, conforme foi abordado em entrevista nesta terça-feira, 12 de maio de 2026, com o coordenador do órgão, Marcus Sampaio.

O projeto tem como principal objetivo facilitar o acesso dos moradores à orientação sobre direitos do consumidor, ao registro de reclamações e à mediação de conflitos com empresas e fornecedores.

Marcus Sampaio explicou que a Secretaria de Defesa do Consumidor tem um papel amplo. Além de coordenar as ações do Procon e fiscalizar as relações de consumo, a pasta também trabalha com políticas públicas, orientação e capacitação para proteger crianças, jovens e adultos.

Durante as ações itinerantes, os moradores podem apresentar denúncias, registrar reclamações e buscar orientação sobre problemas envolvendo empresas, fornecedores e serviços. Entre as demandas mais comuns estão questões relacionadas a energia elétrica, água, telefonia, compras, serviços contratados e cobranças indevidas.

A Secretaria também recebe denúncias sobre produtos vencidos, ausência de nota fiscal, falta de documentação e outras irregularidades que afetam os consumidores locais.

Para abrir uma reclamação, o consumidor deve apresentar documento de identidade, CPF, comprovante de residência e documentos que comprovem a relação de consumo, como faturas, contratos ou protocolos de atendimento. Contudo, mesmo quem não tiver toda a documentação será atendido e orientado sobre os próximos passos.

O coordenador Marcus Sampaio orientou que o ideal é que o consumidor tente resolver o problema diretamente com a empresa e guarde o número de protocolo. Mas, quando isso não é possível ou a resposta não é satisfatória, o Procon pode intermediar, inclusive com o apoio do Espaço Mediar, que aproxima consumidores e fornecedores.

Além do Procon Itinerante, a Secretaria de Defesa do Consumidor mantém atendimento regular na Casa do Consumidor, no Centro de Maricá, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O município também oferece serviços na Subprefeitura de Itaipuaçu e prevê ampliar a estrutura de atendimento na região a partir de julho.

Outra frente de atuação são os mutirões de renegociação de débitos, realizados em parceria com empresas como Enel e Águas do Rio. Nessas ações, os consumidores podem buscar alternativas para regularizar pendências, muitas vezes com condições facilitadas, como parcelamento e isenção de juros e multas.

Marcus Sampaio reforçou a importância de a população procurar o Procon sempre que identificar algum problema de consumo. Ele destacou que a denúncia contribui não só para a pessoa, mas para melhorar as relações de consumo em Maricá de forma geral.