A Secretaria de Saúde de São Gonçalo orienta os pacientes que aguardam agendamentos de consultas, exames e cirurgias a salvarem o número da Central de Regulação e manterem seus dados atualizados. A medida busca evitar que gonçalenses percam a vez na fila por falta de contato, conforme informou a pasta.

O número para contato da Central de Regulação é (21) 3195-5198. É fundamental que os pacientes o salvem em seus celulares para identificar as ligações e mensagens. As chamadas podem ocorrer de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.

Mensagens via WhatsApp também são utilizadas pela Central, podendo chegar a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive de madrugada, especialmente para agendamento de consultas. Para exames, procedimentos e cirurgias, o contato é feito exclusivamente por ligação telefônica.

A subsecretária de Regulação, Amanda Medeiros, ressaltou a importância da atenção dos pacientes. “É fundamental que os pacientes salvem o número da Central de Regulação e fiquem atentos às ligações e mensagens enviadas”, afirmou.

Ela também destacou que “outra orientação é que os pacientes sempre verifiquem as notificações e mantenham os dados atualizados, principalmente os contatos telefônicos, nas unidades de saúde.”

Para agendamentos de exames e cirurgias, a Central realiza três tentativas de ligação. Se o paciente não atender, ele é automaticamente excluído da fila e precisará retornar a uma unidade de saúde para solicitar uma nova inserção no sistema.

No caso das consultas, a Central de Regulação envia uma primeira mensagem por WhatsApp para confirmar se o número pertence ao paciente e se o agendamento pode prosseguir por ali. Após a confirmação e algumas informações, o processo é finalizado via mensagens.

Caso o paciente não confirme pelo WhatsApp ou não responda, a Central fará três tentativas de ligação tradicional. A subsecretária Amanda Medeiros alertou sobre a dificuldade em contatar os usuários.

“Temos muita dificuldade dos pacientes atenderem as ligações e eles podem perder o lugar na fila. E também são muitos números inexistentes”, explicou Medeiros. Ela enfatizou que “os pacientes devem atualizar os seus dados – endereço e telefone – nas unidades de saúde, em qualquer uma.”

A atualização do telefone é a mais crítica, mas o endereço também é relevante, pois o agendamento ocorre na unidade de saúde mais próxima do local de residência cadastrado. A Central de Regulação também utiliza o WhatsApp para realizar pesquisas de satisfação com pacientes que já foram atendidos.

A Prefeitura de São Gonçalo reforça que é crucial deixar telefones de contato que sejam frequentemente atendidos ou verificados para evitar a perda de agendamentos e a necessidade de reiniciar o processo na fila de espera.

A Fundação de Assistência à Saúde dos Servidores de São Gonçalo, a Funasg, implementará um novo número de WhatsApp para o agendamento exclusivo de consultas. A partir desta quinta-feira, dia 30 de maio, o contato será (21) 2199-6515.

A iniciativa, conforme informou a Prefeitura de São Gonçalo, tem como objetivo principal facilitar a comunicação entre a equipe da Funasg e os servidores municipais, sejam eles ativos, inativos ou seus dependentes, que são beneficiados pelos serviços da fundação.

Segundo o presidente da Funasg, Eugênio Abreu, a criação do canal de WhatsApp busca aprimorar o atendimento e o bem-estar dos servidores. Ele destacou que a ferramenta facilita o diálogo e permite que a data agendada para a consulta fique registrada na própria conversa, auxiliando o servidor a lembrar de seus compromissos.

A Funasg oferece uma ampla gama de serviços e especialidades médicas, incluindo Cardiologia, Ginecologia, Neurologia, Clínico Geral, Dermatologia, Endocrinologia, Nutrição, Fonoaudiologia, Odontologia, Fisioterapia, Pediatria, Psicologia e Serviço Social. Além disso, a fundação realiza exames como análises clínicas, ultrassonografia, mamografia, eletrocardiograma e ecocardiograma.

Os profissionais da saúde da Funasg atendem de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Para dúvidas e esclarecimentos, a fundação mantém os telefones 2199-6519 e 2199-6520.

A sede da Funasg está localizada na Rua Aluísio Neiva, 808, no Centro de São Gonçalo.